{"id":6772,"date":"2017-11-13T14:08:39","date_gmt":"2017-11-13T14:08:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/?p=6772\/"},"modified":"2017-11-16T10:33:11","modified_gmt":"2017-11-16T10:33:11","slug":"kako-visoka-je-vasa-stopnja-odpiranja-sporocil-v-primerjavi-s-konkurenco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/2017\/11\/kako-visoka-je-vasa-stopnja-odpiranja-sporocil-v-primerjavi-s-konkurenco\/","title":{"rendered":"Kako visoka je va\u0161a stopnja odpiranja sporo\u010dil v primerjavi s konkurenco?"},"content":{"rendered":"

Tr\u017eenje z e-po\u0161to ima tako kot ostali pristopi v digitalnem marketingu veliko prednost-merljivost. Dale\u010d najbolj priljubljena metrika, ki se tu uporablja je stopnja odpiranja elektronskih sporo\u010dil (open rate), saj nam omogo\u010da hitro primerjavo med kampanjami, obenem pa je to tudi najbolj\u0161i na\u010din, ki ga lahko znotraj podjetja uporabljamo za odkrivanje te\u017eav z odzivom na\u0161ih strank. Vendar pa nam ti rezultati sami po sebi lahko povedo bolj malo, \u010de pravzaprav ne vemo niti ali so dobri ali slabi.<\/strong><\/p>\n

Interno spremljanje rezultatov nam sicer poka\u017ee kako uspe\u0161ne so na\u0161e akcije v primerjavi z ostalimi akcijami v na\u0161em podjetju, a moramo za bolj poglobljen vpogled poznati tudi rezultate konkurence in standarde znotraj panoge. V nadaljevanju zato z vami delimo ugotovitve primerjalnega letnega poro\u010dila IBM Marketing Cloud<\/strong>, pripravljenega na podlagi analize ve\u010d kot 750 podjetij in 3000 znamk v razli\u010dnih dr\u017eavah, panogah ter regijah.<\/p>\n

Evropsko povpre\u010dje pri odpiranju e-sporo\u010dil zna\u0161a 19, 4 %<\/strong><\/h3>\n

Regionalno gledano sta najuspe\u0161nej\u0161i regiji\u00a0Avstralija\/Nova Zelandija in Kanada<\/strong> s povpre\u010dnima stopnjama odpiranja 32,9 %<\/strong> za prvo in 21, 3%<\/strong> za drugo regijo, najslab\u0161e pa so se odrezala podjetja na Bli\u017enjem Vzhodu oziroma v Severni Afriki (12,0%<\/strong>). Evropsko povpre\u010dje<\/strong> (brez Velike Britanije) se pri odpiranju e-mail sporo\u010dil \u00a0uvr\u0161\u010da na sredino z 19,4 %,<\/strong> po na\u0161ih izku\u0161njah pa imamo podobno stopnjo odpiranja tudi v Sloveniji. V raziskavi ugotavljajo tudi, da so podjetja, ki dosegajo najbolj\u0161e rezultate pri odpiranju sporo\u010dil kar dvakrat bolj uspe\u0161na kot podjetja s povpre\u010dnimi rezultati, kar pomeni, da je pri primerjavi smiselno upo\u0161tevati tudi zgornje kvartile in ne zgolj povpre\u010dji. Seveda tudi tu ne smemo zanemariti regionalnih razlik.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Panoge kjer po\u0161iljajo sporo\u010dila pogosteje, imajo ni\u017ejo stopnjo odpiranja sporo\u010dil<\/strong><\/h3>\n

Pri uspe\u0161nosti e-sporo\u010dil obstajajo tudi precej\u0161nje razlike med panogami. S stopnjo odpiranja nad 26%<\/strong>\u00a0tu najbolj izstopajo avtomobilizem in transport, zavarovalni\u0161tvo, bolni\u0161nice in zdravstvo oziroma biotehnologija, neprofitni sektor in javne organizacije, ter \u0161olstvo<\/strong>. Od teh dosegajo zavarovalni\u0161tvo, zdravstveni sektor in biotehnologija, ter \u0161olstvo v zgornjem kvartilu stopnjo odpiranja, ki je celo ve\u010dja od 50%. Maloprodaja, mediji in zalo\u017eni\u0161tvo<\/strong> pa imajo precej slab\u0161e rezultate, kar je verjetno posledica pogostosti po\u0161iljanja sporo\u010dil.<\/p>\n

<\/a>\"\"<\/a>\"\"<\/a>
\n<\/a><\/p>\n

Transakcijska sporo\u010dila precej uspe\u0161nej\u0161a od netransakcijskih sporo\u010dil<\/strong><\/h3>\n

Raziskava je potrdila tudi uspe\u0161nost transakcijskih sporo\u010dil<\/strong>, oziroma sporo\u010dil, ki sledijo aktivnosti strank<\/strong>, na primer naro\u010dilu in so precej bolj uspe\u0161na pri odpiranju kot netransakcijska sporo\u010dila. Celo transakcijska sporo\u010dila z najslab\u0161imi stopnjami odpiranja so pribli\u017eno tako uspe\u0161na kot netransakcijska sporo\u010dila v povpre\u010dju. Pomembno je torej, da izkoristimo take prilo\u017enosti za komunikacijo z na\u0161imi strankami, obenem pa jih so\u010dasno pozovemo k akciji.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n


\n\u010cas po\u0161iljanja ima pomembno vlogo pri uspe\u0161nosti sporo\u010dil<\/strong><\/h3>\n

Ena od klju\u010dnih ugotovitev raziskave je tudi, da so e-maili, ki so poslani v po\u010ditni\u0161kem obdobju precej manj u\u010dinkoviti od ostalih. To velja tudi za panogi\u00a0maloprodaja in e- trgovina<\/strong>, kjer podjetja potencialne stranke v veliki meri obve\u0161\u010dajo v prazni\u010dnem \u010dasu<\/strong>, saj ta velja za bolj dobi\u010dkonosnega. Zaradi pogostosti po\u0161iljanja sporo\u010dil v navalu prazni\u010dne nakupovalne sezone, se sicer zmanj\u0161a uspe\u0161nost posameznih sporo\u010dil, a so po drugi strani splo\u0161no gledano skupni odstotki odpiranja sporo\u010dil vi\u0161ji zaradi ve\u010dje koli\u010dine sporo\u010dil, kar pomeni, da lahko kljub slab\u0161emu uspehu posameznih sporo\u010dil, z ve\u010djo pogostostjo po\u0161iljanja dose\u017eemo ve\u010djo aktivnost uporabnikov.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nujno je tudi meriti in razumeti specifiko na\u0161e znamke, saj se rezultati lahko razlikujejo od podjetja do podjetja. To pomeni tudi, da se morajo va\u0161a sporo\u010dila prilagajati napravam in e-mail ponudnikom, ki jih va\u0161i prejemniki uporabljajo.<\/p>\n

Brez odzivnega dizajna ne gre <\/strong><\/h3>\n

\u017dal brez prilagajanja dizajna razli\u010dnim napravam danes ne gre ve\u010d. V raziskavi ugotavljajo, da je malce manj kot polovica vseh sporo\u010dil na svetu prebranih na mobilnih napravah,<\/strong> zato moramo \u017ee v fazi oblikovanja sporo\u010dil upo\u0161tevati zakonitosti mobilnih naprav. Majhni ali preve\u010d stisnjeni gumbi bodo verjetno bralce na mobilnih napravah samo spravljali ob \u017eivce, zato nikar ne zapravite njihove pozornosti za take nepotrebne napake. Kljub temu pa prilagajanje razli\u010dnim napravam ni enako pomembno za vse in tudi tu obstajajo regionalne in sektorske razlike.<\/p>\n

Najpogosteje uporabniki berejo elektronska sporo\u010dila na mobilnih napravah v Veliki Britaniji in v razvijajo\u010dih se ekonomijah<\/strong> (v tabeli preostanek sveta), za katere je zna\u010dilno, da imajo v lasti zgolj mobilne naprave, oziroma ni nujno da sploh posedujejo namizne ra\u010dunalnike. Za Evropo <\/strong>(izklju\u010dujo\u010d VB) je zna\u010dilna 32%\u00a0 stopnja odpiranja sporo\u010dil na mobilnih telefonih<\/strong>, kar je pod splo\u0161nim povpre\u010djem. To zna\u0161a 49%,<\/strong> preostala sporo\u010dila pa so prebrana na spletnih ponudnikih elektronske po\u0161te<\/strong> (29%)<\/strong> in namiznih ra\u010dunalnikih(22%)<\/strong>, pri \u010demer ni ve\u010djih razlik v uporabi.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Odstotek sporo\u010dil prebranih na mobilnih napravah se precej razlikuje tudi glede na panoge, saj zna\u0161a pri gostinskih storitvah, \u0161portu in zabavi kar 57%,<\/strong> med tem ko pri programski opremi in spletnih storitvah<\/strong> le 28%.<\/strong> To niti ni presenetljivo, saj gre ve\u010dinoma za B2B uporabnike, med tem ko je malce bolj nepri\u010dakovan visok odstotek sporo\u010dil iz zdravstvenega sektorja<\/strong>, ki se s 55%<\/strong> odstotki uvr\u0161\u010da na drugo mesto po branosti na mobilnih napravah.<\/p>\n

\"\"
\n<\/a>\"\"<\/a><\/p>\n

\u010cas branja sporo\u010dil se zmanj\u0161uje<\/strong><\/h3>\n

Zanimivi so tudi rezultati, ki nam povedo kako uspe\u0161na so sporo\u010dila glede na vpletenost<\/strong> oziroma stopnjo branosti<\/strong>, ki jo lahko razdelimo na sporo\u010dila, ki jih prejemniki preberejo<\/strong> (ve\u010d kot 8 sekund), preletijo<\/strong> (od 2-8 sekund) in o\u0161inejo<\/strong> (manj kot 2 sekundi). Ve\u010d kot polovica (53%) uporabnikov sporo\u010dila resni\u010dno prebere, sledijo jim tisti, ki jih zgolj o\u0161inejo (26%), nazadnje pa tisti, ki jih preletijo (22%). \u010cas branja se tudi sicer zmanj\u0161uje in je predvsem zaradi porasta branja sporo\u010dil na mobilnih napravah padel iz 12 na 8 sekund. <\/strong>Iz tega razloga pri oblikovanju sporo\u010dil razmislite tudi o uporabi slik, ki jih je mogo\u010de prebrati veliko hitreje. Te naj slu\u017eijo predvsem kot podpora tekstu, saj so testi pokazali, da najbolj\u0161e rezultate dosegajo slike, ki imajo predvsem \u010dustven apel. Nikar tudi ne zasujte bralca s prevelikim \u0161tevilom informacij, saj boste s tem dosegli ravno nasprotni u\u010dinek od \u017eelenega.<\/p>\n

Vpletenost uporabnikov se razlikuje tudi glede na regije. Avstralija\/Nova Zelandija in Evropa<\/strong> (brez VB) sta imeli najvi\u0161jo stopnjo vklju\u010denosti, ki ja zna\u0161ala 61%<\/strong>, med tem ko je bila v ZDA<\/strong> ta stopnja z 52%<\/strong> najni\u017eja. Odstotek prejemnikov, ki so sporo\u010dilo le o\u0161inili je bil najvi\u0161ji v ZDA<\/strong> in v regijah, ki ne spadajo v nobeno od na\u0161tetih v tabeli, med tem ko je odstotek prejemnikov, ki so sporo\u010dilo preleteli pribli\u017eno enako porazdeljen med vse regije.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Najbolj vpleteni so prejemniki na podro\u010dju zavarovanj in avtomobilizma<\/strong>, uporabniki na podro\u010dju maloprodaje in e-trgovine<\/strong>, oziroma na podro\u010dju \u0161olstva pa so precej manj vpleteni. Ta dva sektorja sta imela tudi najvi\u0161je odstotke med uporabniki, ki so sporo\u010dilo le o\u0161inili, kar pri e-trgovini niti ni presenetljivo zaradi raznih sporo\u010dil poveznih z akcijskimi ponudbami, ki so omenjene \u017ee v zadevi sporo\u010dila in fotografij produktov, ki prejemnikom omogo\u010dajo, da hitro ugotovijo ali se sporo\u010dilo sklada z njihovimi interesi. Pomembno vlogo ima lahko tudi sama ponudba, saj so nekatere informacije za bralca lahko bolj pomembne, ali pa imajo dalj\u0161o in kompleksnej\u0161o nakupno pot.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/h6>\n
*Panoge ra\u010dunalni\u0161ka strojna oprema in telekomunikacije, bolni\u0161nice, zdravstvo in biotehnologija, ter nastanitvene in potovalne agencije in storitve so zaradi premajhnega \u0161tevila znamk v teh panogah iz te analize izvzeta.<\/em><\/h5>\n<\/p>\n

Upamo, da vam bodo zgoraj opisani rezultati v pomo\u010d pri analizi uspe\u0161nost poslanih sporo\u010dil v va\u0161em podjetju. Vendar pa je spremljanje stopnje odpiranja sporo\u010dil \u0161ele prvi korak na poti do izbolj\u0161ave e-mail kampanj. Ne pozabite na druge na\u010dine merjenja, ki vam ve\u010d lahko povedo o sami vsebini sporo\u010dil, relevantnosti za prejemnike, urejenosti baz s kontakti in podobno. Naslednji\u010d bomo ve\u010d napisali tudi o prednostih uporabe stopnje klikov in z vami delili primerjalne rezultate iz razli\u010dnih podjetij, panog in regij. Do takrat pa ne pozabite, da je najbolj\u0161i na\u010din za izbolj\u0161ave \u0161e vedno testiranje razli\u010dni opcij.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tr\u017eenje z e-po\u0161to ima tako kot ostali pristopi v digitalnem marketingu veliko prednost-merljivost. Dale\u010d najbolj priljubljena metrika, ki se tu uporablja je stopnja odpiranja elektronskih sporo\u010dil (open rate), saj nam omogo\u010da hitro primerjavo med kampanjami, obenem pa je to tudi najbolj\u0161i na\u010din, ki ga lahko znotraj podjetja uporabljamo za odkrivanje te\u017eav z odzivom na\u0161ih strank. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6810,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16,2,153],"tags":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6772\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=6772"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6772\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6825,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6772\/revisions\/6825\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6810\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=6772"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=6772"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=6772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}