{"id":16044,"date":"2020-07-10T09:58:37","date_gmt":"2020-07-10T09:58:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/?p=16044"},"modified":"2023-05-08T14:49:01","modified_gmt":"2023-05-08T14:49:01","slug":"razumevanje-potrosnikov-v-casu-izolacije","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/2020\/07\/razumevanje-potrosnikov-v-casu-izolacije\/","title":{"rendered":"Razumevanje potro\u0161nikov v \u010dasu izolacije"},"content":{"rendered":"\n

Na \u010detrtkovem online zajtrku sta Zenel Batagelj<\/strong> in Jaka Oman\u00a0<\/strong>predstavila kako so nove razmere, ki so posegle tudi na podro\u010dje zbiranja podatkov in izvajanja raziskav pripomogle k nadgraditvi dolo\u010denih pristopov, ki so se izkazali za precej uspe\u0161ne pri doseganju razli\u010dnih ciljnih skupin, v nekaterih primerih pa so celo pripomogli, da se ciljnim skupinam \u0161e bolj pribli\u017eamo. Kako je torej Valicon v \u010dasu karantene postal glas izoliranih?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u017de pred korona krizo smo na Valiconu veliko pozornosti posve\u010dali razvoju na\u0161ih metodologij in na\u010dinov zbiranja podatkov,<\/strong> trenutna situacija pa je \u0161e dodatno pripomogla k temu, da smo dolo\u010dene pristope \u0161e nadgradili in izbolj\u0161ali.<\/strong> Na splet smo prenesli testiranje konceptov, vklju\u010dno s kvalitativnim delom, vse cenovne raziskave,<\/strong> izjema so projekti,<\/strong> ki so zahtevali telefonsko anketiranje (kot so na primer nekatere logitudinalne mnenjske raziskave), kjer smo prav tako zagotovili varnost vseh vpletenih in anketiranje uspe\u0161no prilagodili trenutni situaciji. Kljub temu, da je bilo spletno anketiranje temelj na\u0161ih kvantitativnih raziskav \u017ee prej, pa je nova situacija prinesla tudi izbolj\u0161ave na tem podro\u010dju.\u00a0<\/p>\n

\n

“Tehni\u010dno imamo dale\u010d najmo\u010dnej\u0161e panele v regiji, te panele smo zdaj \u0161e dodatno izbolj\u0161ali, pogledali kateri segmenti panelistov nam manjkajo, izkoristili smo to obdobje da smo pri\u0161li do njih, pozitivna stvar te situacije pa je bila, da so se ljudje zelo radi odzvali na vabila za ankete” Zenel<\/strong> opisuje situacijo na podro\u010dju spletnega anketiranja.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Poleg nekaterih primerov uporabe na\u0161ih tehnologij kot so persone na podlagi kvantitativnega zbiranja podatkov,<\/strong> kjer vse poteka popolnoma avtomatizirano in nove metodologije dnevnega trackinga,<\/strong> ki je nastala na krilih korone\u00a0<\/strong>je Zenel predstavil tudi ozadje na\u0161e infrastrukture kvantitativnega zbiranja, ki temelji na dveh tehnologijah: Smart sampling in Smart profiling.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

“Imamo ve\u010d kot 3000 indikatorjev za vsakega potro\u0161nika in to lahko uporabljamo tako za opisovanje kot za iskanje na\u0161ih potro\u0161nikov… Verjetno najpomembnej\u0161a stvar, ki smo jo zdaj \u0161e dodatno nadgradili je na\u0161a metodologija smart sampliga, ki omogo\u010da, da dobimo popoln vzorec, glede na na\u0161e zahteve, oziroma glede na to kak\u0161na je na\u0161a ciljna struktura…Za vsakega posameznika tudi vemo kak\u0161na je njegova splo\u0161na odzivnost, kak\u0161na je najhitrej\u0161a odzivnost in tako vemo kako dolgo bo trajalo anketiranje.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0\"\"<\/a> \"\"<\/a><\/p>\n

V nadaljevanju je Zenel<\/strong> opisal tudi trenutno situacijo z vidika potro\u0161nikov in kaj lahko pri\u010dakujemo v prihodnje.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\n

“\u010ce gledamo na potro\u0161ni\u0161ki vidik nas \u010daka obdobje nihanj, vrhunec smo do\u017eiveli nekje konec aprila, drugo skrajnost pa smo dosegli pred kakimi \u0161tirinajstimi dnevi. Gre za nihanje in pretiravanje pri tem kako potro\u0161niki reagiramo v dveh smereh. Eno je koliko smo zaskrbljeni za zdravje in dru\u017eino, ko zdravstveni del izgine pa smo bolj zaskrbljeni za finance in kako bomo naprej funkcionirali…Klju\u010dna\u00a0 so obdobja zati\u0161ja, ko nismo toliko zaskrbljeni glede zdravja, in ta obdobja je treba izkoristit, takrat se dogaja ves “face to face” del posla, marketing, “business as usual”, in tudi ve\u010dina “insighta”.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

To ka\u017ee tudi na\u0161a raziskava #Novanormalnost<\/a>, ki nakazuje na to, da se potro\u0161niki zelo hitro odzivajo \u017ee na najmanj\u0161e spremembe. Razumevanje potro\u0161nikov je tako pomembno bolj kot je bilo kdaj koli prej, saj so spremembe velike.<\/p>\n

Govorca sta izpostavila tudi pomen izbire pravega trenutka, ko se odlo\u010damo za izvedbo raziskav,<\/strong> obenem pa se situacija razlikuje tudi po dr\u017eavah, zato so poleg internih podatkov pomembni tudi zunanji podatki,<\/strong> ki jih na Valiconu redno spremljamo. V nadaljevanju sta podrobneje opisala segmente potro\u0161nikov,<\/strong> pri \u010demer pri nas uporabljamo dva na\u010dina segmentiranja. Ena segmentacija temelji na oceni finan\u010dnega stanja in oceni potro\u0161nje kot glavnih indikatorjih, na podlagi katerih dobimo segmente preskrbljenih,\u00a0 previdnih, ravnodu\u0161nih in pozornih, oziroma prikraj\u0161anih<\/strong>. Razmerja med posameznimi segmenti se v \u010dasu spreminjajo, v \u010dasu finan\u010dne krize je tako poudarek na prikraj\u0161anih, v \u010dasu pa rasti pa poudarek na preskrbljenih. S prihodom virusa se je zgodila pomembna sprememba, saj so se preskrbljeni prestavili v pozorne<\/strong>-segment ljudi ki so zelo negotovi in pazijo kaj se bo zgodilo. Druga segmentacija pa potro\u0161nike deli na tri glavne segmente glede na odnos in dojemanje trenutne situacije.\u00a0\u00a0<\/p>\n

\n

Kot opisuje Zenel imamo trenutno v Sloveniji tako tri segmente, ki se med sabo zelo razlikujejo. “Janezi, to so zdravstveno prevideni starej\u0161i ljudje nad 65 let, ki ocenjujejo da se jim lahko kaj zgodi, \u010de se preve\u010d izpostavljajo, drugi so finan\u010dno previdne Mojce, to so ljudje z dru\u017eino, ki imajo mogo\u010de kak kredit in ne bodo zapravljali ker ne vedo kaj se lahko zgodi in pa mlaj\u0161i, ki so v bistvu brez odgovornosti, ker mislijo da se jim tako ali tako ne more ni\u010d zgoditi. Vsak od teh ima na nek na\u010din prav, a po Maslowu vsi trije delujejo zelo na nizkem nivoju piramide in zelo emocionalno reagirajo na vse skupaj –\u00a0 Janeze skrbi zdravje, Mojce skrbi denar, Marki pa se ho\u010dejo imeti fino”<\/p>\n<\/blockquote>\n


\"\"<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Potro\u0161niki so se torej s prihodom virusa zelo spremenili, zato je pomembno, da podjetja klasi\u010dno demografijo dopolnjujejo ali celo zamenjujejo z bolj relevantno segmentacijo,<\/strong> oziroma je potrebno razumeti segmente, ki precej druga\u010de gledajo na novo realnost<\/strong>, kako le-te dejansko reagirajo na znamke, kako nakupujejo in podobno, pomembno je tudi razumeti kako se je potro\u0161nja prestavila iz zunanjega sveta domov. Obenem je za storitveni sektor klju\u010dna optimizacija.<\/p>\n

V drugem delu predstavitve je Jaka<\/strong> opisal spremembe v kvalitativnem raziskovanju. Kot je povedal smo se pri kvalitativnih raziskavah v novi situaciji soo\u010dali s kar nekaj miti:<\/strong><\/p>\n