Storitvena podjetja veliko energije vlagajo v zagotavljanje ustrezne kakovosti storitev, ki jih ponujajo potro\u0161nikom. Nekatera predpisujejo tudi standarde, kako naj bi celoten proces potekal, kako naj bi se vedlo osebje, \u010desa naj bi bila dele\u017ena vsaka stranka \u2013 vse z namenom pove\u010danja zadovoljstva svojih strank.<\/p>\n
Ugotavljanju, kako dobro jim gre, slu\u017ei raziskovalna metoda Mystery Shopping (\u201enavidezni nakup\u201c), kjer obi\u010dajno s pomo\u010djo scenarijev, ki naj bi odra\u017eali realno situacijo stranke, ugotavljamo vse elemente, ki zadevajo kakovost storitve.\u00a0Kon\u010dni cilj vsakega ponudnika je torej, da so stranke dele\u017ene enake izku\u0161nje, ne glede na to, kje prihajajo v stik z njim. Tukaj so seveda navedene le nekatere izmed teh izkustvenih to\u010dk, in sicer tiste, ki jih je mo\u017eno spremljati z omenjeno raziskovalno metodo. To\u010dk, kjer stranke oblikujejo izku\u0161nje z vami, pa je seveda veliko ve\u010d.<\/p>\n
Navdihnila nas je zgodba znamke, zato smo na Valiconu poiskali nekaj, iz \u010desar v resnici izhajajo. To so arhetipi. V namene opredelitve bistva in identitete znamke uporabljamo ravno te prapodobe<\/b>, ki smo jih skozi razli\u010dne pripovedi spoznavali od pradavnin. V psihologiji se arhetip nana\u0161a na splo\u0161no znano osebnost ali situacijo, katere pomen presega \u010das, kulturo, spol ali starost. Zato nam arhetipi pomagajo, da jedrnato opredelimo tudi bistvo znamke. Njihova izjemna uporabnost izhaja iz preprostosti. Ne glede na to, koliko smo stari, od kod prihajamo in na kak\u0161ni funkciji smo, arhetipe razumemo brez ve\u010djih opisov in razlag.<\/p>\n
Vzemimo za primer trgovca z obla\u010dili, ki, recimo, \u017dELI RAZVAJATI. <\/b>Njeno bistvo bi najbolje povzel arhetip HEDONISTA<\/b>. Ker mora znamka vedno in povsod sporo\u010dati osrednjo idejo, je temu prilagojena tudi storitev \u2013 ob prihodu bi kupec dobil \u010dokoladni bombon, ob odhodu darilce. V garderobah bi bila npr. glasba, spro\u0161\u010dujo\u010de di\u0161ave. Garderobe bi bile prostorne in lepo opremljene, trgovka bi kupcem ves \u010das stregla, na koncu pa bi bil kupec postre\u017een tudi s kozarcem penine. Torej, bistvo znamke se odra\u017ea tudi na izkustvenih to\u010dkah, ki jih spremljamo v sklopu Mystery<\/b> Shoppinga<\/b>, \u010deprav se same izku\u0161nje z znamko obi\u010dajno ne dotaknemo, ampak se osredoto\u010damo na proces in kakovost storitve.<\/p>\n
In iz tega spoznanja izhaja Valiconova nadgradnja Mystery Shoppinga v Mystery<\/b> Experience<\/b>, ki bi ovrednotil tudi del, povezan z IZKU\u0160NJO Z ZNAMKO.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Storitvena podjetja veliko energije vlagajo v zagotavljanje ustrezne kakovosti storitev, ki jih ponujajo potro\u0161nikom. Nekatera predpisujejo tudi standarde, kako naj bi celoten proces potekal, kako naj bi se vedlo osebje, \u010desa naj bi bila dele\u017ena vsaka stranka \u2013 vse z namenom pove\u010danja zadovoljstva svojih strank. Ugotavljanju, kako dobro jim gre, slu\u017ei raziskovalna metoda Mystery Shopping […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":661,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2204\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=2204"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2204\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6458,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2204\/revisions\/6458\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/661\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=2204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}