{"id":2202,"date":"2016-05-20T08:52:34","date_gmt":"2016-05-20T08:52:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/sl\/?page_id=2202"},"modified":"2017-08-28T11:33:14","modified_gmt":"2017-08-28T11:33:14","slug":"cit-tehnika-kriticnih-dogodkov","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/vse-resitve\/raziskave-trga\/resitve\/sledenje-uspesnosti-kpi\/cit-tehnika-kriticnih-dogodkov\/","title":{"rendered":"CIT &#8211; tehnika kriti\u010dnih dogodkov"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>1 reklamacija = 25 nezadovoljnih = 250 slabih mnenj<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Zamislimo se nad naslednjimi podatki:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>le 4 % nezadovoljnih strank se prito\u017ei,<\/strong><\/li>\n<li><strong>preostalih 96 % tiho godrnja,<\/strong><\/li>\n<li><strong>91 % nezadovoljnih nikoli ve\u010d ne kupi pri nas!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0160e slab\u0161a novica za podjetje pa je, da povpre\u010dna nezadovoljna stranka potarna o svojih te\u017eavah osmim do desetim ljudem.<\/p>\n<p>Vsak dan imate pri stiku s strankami prilo\u017enost, da jih navdu\u0161ite. Se pa zgodi, da jih tudi razo\u010darate. Eno tako razo\u010daranje pa lahko poleg te stranke od\u017eene tudi njene prijatelje in znance, ki jim zaupa svojo izku\u0161njo. Ne privo\u0161\u010dite si, da bi take dogodke spregledali. Re\u0161itev CIT vam omogo\u010da spremljanje odziva strank, ki so bile kjerkoli v stiku z vami in so svojo izku\u0161njo delile z nami.<\/p>\n<p>Kaj je Valicon CIT?<\/p>\n<p>CIT ali Critical Incidence Technique je pristop merjena in spremljanja kriti\u010dnih dogodkov. Tehnika se lahko vklju\u010duje v raziskave zadovoljstva ali se izvaja samostojno ali neposredno na strankah ali na splo\u0161nih vzorcih uporabnikov (kar omogo\u010da primerjavo s konkuren\u010dnimi znamkami, ponudniki itd.).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1 reklamacija = 25 nezadovoljnih = 250 slabih mnenj Zamislimo se nad naslednjimi podatki: le 4 % nezadovoljnih strank se prito\u017ei, preostalih 96 % tiho godrnja, 91 % nezadovoljnih nikoli ve\u010d ne kupi pri nas! \u0160e slab\u0161a novica za podjetje pa je, da povpre\u010dna nezadovoljna stranka potarna o svojih te\u017eavah osmim do desetim ljudem. Vsak [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":661,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2202\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=2202"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2202\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6457,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2202\/revisions\/6457\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/661\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=2202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}