{"id":2193,"date":"2016-05-20T08:43:32","date_gmt":"2016-05-20T08:43:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/sl\/?page_id=2193"},"modified":"2017-08-28T11:30:58","modified_gmt":"2017-08-28T11:30:58","slug":"cri-customer-relationship-satisfaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/vse-resitve\/raziskave-trga\/resitve\/sledenje-uspesnosti-kpi\/cri-customer-relationship-satisfaction\/","title":{"rendered":"CRI &#8211; lojalnost in zadovoljstvo strank"},"content":{"rendered":"<p>Zadovoljstvo potro\u0161nikov je temeljni del razumevanja odnosa med stranko in ponudnikom.<\/p>\n<p>Glavni cilj raziskav o zadovoljstvu strank je primerjati pri\u010dakovanja strank in njihovo dejansko izku\u0161njo ter dolo\u010diti, kako uspe\u0161ni smo v zadovoljevanju njihovih potreb.<\/p>\n<p>Merjenje zadovoljstva strank nam omogo\u010da zaznavanje podro\u010dja oziroma elementov:<\/p>\n<ul>\n<li>ki ne izpolnjujejo pri\u010dakovanja strank;<\/li>\n<li>ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enkratno merjenje zadovoljstva nam poka\u017ee samo trenuten polo\u017eaj, kontinuirano spremljanje zadovoljstva pa omogo\u010da ugotavljanje sprememb v stopnji zadovoljstva, hitro ukrepanje in evalvacijo sprememb (ali te vodijo v \u017eeleno smer).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zadovoljstvo potro\u0161nikov je temeljni del razumevanja odnosa med stranko in ponudnikom. Glavni cilj raziskav o zadovoljstvu strank je primerjati pri\u010dakovanja strank in njihovo dejansko izku\u0161njo ter dolo\u010diti, kako uspe\u0161ni smo v zadovoljevanju njihovih potreb. Merjenje zadovoljstva strank nam omogo\u010da zaznavanje podro\u010dja oziroma elementov: ki ne izpolnjujejo pri\u010dakovanja strank; ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo. Enkratno merjenje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":661,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=2193"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6455,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193\/revisions\/6455\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/661\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=2193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}