{"id":2123,"date":"2016-05-19T12:36:34","date_gmt":"2016-05-19T12:36:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/sl\/?page_id=2123"},"modified":"2017-08-28T11:42:48","modified_gmt":"2017-08-28T11:42:48","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/vse-resitve\/raziskave-trga\/resitve\/developing-marketing-mix\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Nakupna pot potro\u0161nika"},"content":{"rendered":"

Nakupno odlo\u010danje je v “multi-channel” in digitalnem svetu postalo kompleksen proces, ki ga trgovci ali ponudniki vedno\u00a0te\u017eje obvladujejo in nadzorujejo. Skozi internet je postala ponudba tako reko\u010d\u00a0transparentna in primerljiva. Razmah mobilnih tehnologij bo to kompleksnost in transparentnost samo \u0161e poglobil.<\/p>\n

Nakupni proces je \u017eiva stvar, ki se v \u010dasu spreminja. Razumevanje nakupne poti in zaznavanje prilo\u017enosti v nakupnem lijaku sta klju\u010dna za optimizacijo marketin\u0161kega spleta (marketing mix). Opredelitev in ovrednotenje pomena posameznih izkustvenih to\u010dk (experience points) sta tako reko\u010d obvezna pri\u00a0uresni\u010devanju strategije znamke in uresni\u010devanju prodajne strategije. Za izbrano ciljno skupino potrebujemo:<\/p>\n

    \n
  1. niz relevantnih izkustvenih to\u010dk, s katerimi se potro\u0161nik sre\u010da v nakupnem lijaku: na primer\u00a0TV ogla\u0161evanje, prodajno mesto, spletna stran ipd.;<\/li>\n
  2. razumevanje, kak\u0161na so pri\u010dakovanja v vsaki to\u010dki: potreba po osnovnih koristih izdelka oziroma\u00a0storitve ali potro\u0161nik pri\u010dakuje bolj\u00a0natan\u010dne lastnosti;<\/li>\n
  3. vedenje, kako izkustveno to\u010dko nadzorujemo: ali je izkustvena to\u010dka pla\u010dana\u00a0(ogla\u0161evanje) ali je na\u0161a lastna (na\u0161a spletna stran) ali pa je zaslu\u017eena\u00a0(priporo\u010dilo);<\/li>\n
  4. zavedanje, kako mo\u010den je vpliv izkustvene to\u010dke na nakupno odlo\u010ditev;<\/li>\n
  5. ter navsezadnje: nastop mora biti skladen z identiteto znamke.<\/li>\n<\/ol>\n

    V Valiconu ponujamo dve re\u0161itvi:<\/p>\n

    Mapiranje nakupne poti<\/h2>\n

    \u201eMapiranje\u201c nakupne poti je vizualizacija strankine izku\u0161nje skozi \u010das. Kot film pripoveduje zgodbo z zaporedjem scen, tj. korakov nakupne poti. Nakupna pot ni zgolj linearna, zato mapiranje upo\u0161teva vse \u201estranske poti\u201c na tej poti.<\/p>\n

    Pri mapiranju nakupne poti si pomagamo z modeli, ki nas usmerjajo, da se osredoto\u010dimo na klju\u010dne elemente nakupne poti in hkrati res pokrijemo vse dejavnike, ki bi jih sicer lahko spregledali. Predlagamo \u201eokvir nakupne poti\u201c (Customer Journey Canvas), ki temelji na zelo uporabnem in u\u010dinkovitem pristopu \u201eService Design\u201c.<\/p>\n

    Okvir nakupne poti izdelamo na delavnici s pomo\u010djo predhodno znanih in na novo opredeljenih hipotez, ki jih potem preverimo z intervjuji in fokusno skupino.\u00a0Kon\u010dni rezultat je preverjen, revidiran okvir nakupne poti po opravljeni kvalitativni raziskavi.<\/p>\n

    Customer Journey, vrednotenje nakupne poti<\/h2>\n

    Z re\u0161itvijo Customer Journey skozi inovativni model vrednotenja nakupne poti izvajamo raziskave med potro\u0161niki, ki so opravili nakup oziroma so pri\u0161li do neke nakupne odlo\u010ditve. Pomembno je, da je bil nakupni proces izveden v dovolj kratkem \u010dasu pred meritvijo, saj na tak na\u010din pridemo do realne slike vplivnih to\u010dk.<\/p>\n

    Nakupni proces je organiziran v 6 nakupnih faz, ki ori\u0161ejo celoten kontekst vplivnih izkustvenih to\u010dk na nakupno odlo\u010ditev:<\/p>\n

      \n
    1. Spro\u017eilci: kaj je privedlo do za\u010detka nakupnega procesa.<\/li>\n
    2. Za\u010detni niz izbire: okvir izbire znamk ob za\u010detku nakupnega procesa in tip kupca.<\/li>\n
    3. Spodbude: vpliv izkustvenih to\u010dk ogla\u0161evanja, direktnega tr\u017eenja ipd.<\/li>\n
    4. Raziskovanje: klju\u010dne izkustvene to\u010dke informiranja pred nakupom.<\/li>\n
    5. Kon\u010dni motivatorji odlo\u010ditve: dejavniki kon\u010dne odlo\u010ditve ob zaklju\u010dku nakupa.<\/li>\n
    6. Prva izku\u0161nja: vtis po nakupu.<\/li>\n<\/ol>\n
      \"Customer<\/a>

      Customer Journey flow by Valicon<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Nakupno odlo\u010danje je v “multi-channel” in digitalnem svetu postalo kompleksen proces, ki ga trgovci ali ponudniki vedno\u00a0te\u017eje obvladujejo in nadzorujejo. Skozi internet je postala ponudba tako reko\u010d\u00a0transparentna in primerljiva. Razmah mobilnih tehnologij bo to kompleksnost in transparentnost samo \u0161e poglobil. Nakupni proces je \u017eiva stvar, ki se v \u010dasu spreminja. Razumevanje nakupne poti in zaznavanje […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":706,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2123\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=2123"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2123\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6460,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2123\/revisions\/6460\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/706\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=2123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}