{"id":6162,"date":"2017-06-13T13:31:45","date_gmt":"2017-06-13T13:31:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/?page_id=6162\/"},"modified":"2017-07-26T08:48:51","modified_gmt":"2017-07-26T08:48:51","slug":"cri-customer-relationship-satisfaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/sva-rjesenja\/marketing-research\/solutions\/performance-tracking-kpi\/cri-customer-relationship-satisfaction\/","title":{"rendered":"CRI &#8211; Zadovoljstvo i lojalnost korisnika"},"content":{"rendered":"<p>Zadovoljstvo potro\u0161a\u010da je klju\u010dni dio razumijevanja odnosa izme\u0111u klijenta i ponu\u0111a\u010da. Glavni cilj istra\u017eivanja zadovoljstva klijenata je usporedba o\u010dekivanja klijenata i njihovog stvarnog iskustva, kao i utvr\u0111ivanje koliko smo uspje\u0161ni u zadovoljavanju njihovih potreba.<\/p>\n<p>Mjerenje zadovoljstva klijenata nam omogu\u0107ava otkrivanje podru\u010dja ili elemenata:<\/p>\n<ul>\n<li>koji ne ispunjavaju o\u010dekivanja klijenata<\/li>\n<li>koji najvi\u0161e utje\u010du na zadovoljstvo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jednokratno mjerenje zadovoljstva nam pokazuje samo trenutnu poziciju, a kontinuirano pra\u0107enje zadovoljstva omogu\u0107ava odre\u0111ivanje promjena nivoa zadovoljstva, brze reakcije i evaluaciju promjena (da li vode u \u017eeljenom smjeru).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zadovoljstvo potro\u0161a\u010da je klju\u010dni dio razumijevanja odnosa izme\u0111u klijenta i ponu\u0111a\u010da. Glavni cilj istra\u017eivanja zadovoljstva klijenata je usporedba o\u010dekivanja klijenata i njihovog stvarnog iskustva, kao i utvr\u0111ivanje koliko smo uspje\u0161ni u zadovoljavanju njihovih potreba. Mjerenje zadovoljstva klijenata nam omogu\u0107ava otkrivanje podru\u010dja ili elemenata: koji ne ispunjavaju o\u010dekivanja klijenata koji najvi\u0161e utje\u010du na zadovoljstvo Jednokratno mjerenje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":5671,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6162\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=6162"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6162\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":6382,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6162\/revisions\/6382\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5671\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=6162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}