{"id":5698,"date":"2016-04-13T12:22:30","date_gmt":"2016-04-13T12:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valicon.net\/sva-rjesenja\/marketing-research\/solutions\/performance-tracking-kpi\/cit-critical-incidence-technique\/"},"modified":"2017-04-12T13:28:59","modified_gmt":"2017-04-12T13:28:59","slug":"cit-critical-incidence-technique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/sva-rjesenja\/marketing-research\/solutions\/performance-tracking-kpi\/cit-critical-incidence-technique\/","title":{"rendered":"CIT &#8211; Critical Incidence Technique"},"content":{"rendered":"<p><em><b>1 pritu\u017eba = 25 nezadovoljnih ljudi = 250 lo\u0161ih mi\u0161ljenja <\/b><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Razmislimo o sljede\u0107im podacima: <\/span><\/p>\n<p><b>Samo 4 % nezadovoljnih klijenata se \u017eali, preostalih 96 % gun\u0111a za sebe , ali 91 % nezadovoljnih klijenata vi\u0161e nikada ni\u0161ta ne kupe od vas!<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jo\u0161 gore vijesti za kompaniju su da \u0107e prosje\u010dan nezadovoljan klijent obavijestiti o svom problemu jo\u0161 osam do deset osoba. Svaki dan u kome do\u0111ete u kontakt sa klijentom je prilika da ih impresionirate. Ali nekada se desi da ih razo\u010darate. Jedno razo\u010darenje mo\u017ee da odvrati ne samo tog klijenta, ve\u0107 i deset njegovih prijatelja i kolega koji \u010duju o ovom iskustvu. Nemojte da previdite tu mogu\u0107nost. CIT rje\u0161enje vam poma\u017ee da nadgledate odgovore klijenata koji su sa vama do\u0161li u kontakt i podijelili svoje iskustvo. <\/span><\/p>\n<p><b>\u0160ta je Valicon CIT?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tehnika kriti\u010dnog doga\u0111aja je pristup u kome se kriti\u010dni doga\u0111aj prati i mjeri. Tehnika mo\u017ee da bude dio istra\u017eivanja zadovoljstva ili se sprovodi zasebno, direktno na klijentima ili na op\u0161tem uzorku korisnika (\u0161to omogu\u0107ava pore\u0111enje sa konkurentnim brendovima ili pru\u017eaocima usluga&#8230;)<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1 pritu\u017eba = 25 nezadovoljnih ljudi = 250 lo\u0161ih mi\u0161ljenja Razmislimo o sljede\u0107im podacima: Samo 4 % nezadovoljnih klijenata se \u017eali, preostalih 96 % gun\u0111a za sebe , ali 91 % nezadovoljnih klijenata vi\u0161e nikada ni\u0161ta ne kupe od vas! Jo\u0161 gore vijesti za kompaniju su da \u0107e prosje\u010dan nezadovoljan klijent obavijestiti o svom problemu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":5671,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-product.php","meta":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5698\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=5698"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5698\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":5702,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5698\/revisions\/5702\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5671\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldwww.valicon.net\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=5698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}